He recibido unas felicitaciones telefónicas inesperadas y por ello todavía más valiosas, desde mis colegas y amig@s en UCF (Orlando, Florida).
Me llamaban para desearme un feliz 2016 y hemos acabado hablando de engagement, engagement como problema principal de las empresas, con empleados y clientes. Hemos hablado de «Trust», de «outrageous trust» para generarlo.
Empresas de la Meaning Economy como Etsy y Zappo´s, Uber y Tesla están cambiando las métricas de medición del engagement, levantando los listones hasta cuotas impensables para demasiados dinosaurios, demasiados gigantes en market shares efímeros: el
problema es como conseguir «Trust» (distinto de «Loyalty»), como medir
el «arte» de la innovación disruptiva que transforma un negocio «normal»
en un «oceano azul», un arte que va a barrer el 40% de las empresas de Fortune 500 antes de 2025.
El cambio es el paradigma con que lidiamos y lo
que valía ayer a lo mejor ya no tiene tanto éxito hoy o mañana: ya lo
escribió Jonas Roddesrale en su «Funky Business» en 1999: «Cada día
entiendo menos como hay altos ejecutivos en las empresas por lo que
hicieron en el pasado».
Que tengáis mucho «trust» en 2016!