Hoy el post de Seth Godin nos hace reflexionar sobre un concepto muy potente: tu entrega tiene que ser (un poquíto) superior a tu promesa. Como dice y hace Zappos «Under promise, over deliver».
Te prometo que te entregaré (gratis) tus zapatos entre 3 y 5 días hábiles, pero en el 92% de los casos, te los entrego al día siguiente.
¿Tu marca es como un huevo de Pasqua (con sorpresa) o como la Torre de Pisa (vacía por dentro)?
