BBVA acaba de presentar sus cuentas de 2016: gana 3,475 millones, un 31,5% más que en 2015, gracias al empuje de México y Turquía, países con enorme potencial y riesgos en partes iguales; de hecho sus beneficios en España bajaron un 46% y hay que considerar que 2015 fue un año bastante malo, por lo tanto esta mejora hay que leerla en el contexto adecuado.

De cara a este post, lo que a mi me interesa destacar es la progresión digital del Banco, su apuesta clara desde hace décadas.

De sus 70 milones de clientes, sólo el 26% son “digitales” (18,4 millones) y 12,4 millones lo hacen con el móvil (17% del total). ¿Son muchos o pocos?

Habría que compararlos con los ratios de la competencia y las tasas de penetración “digital” media en los Países donde opera.

La pregunta importante aquí es: si la digitalización ha sido una apuesta estratégica clara ¿podrían ser más con la misma inversión hecha en recursos y tiempo?

Sabemos que BBVA compite con un entorno “Fintech” extendido, que incluye no sólo las start-ups  del sector, sino nuevos players como Ant Financials, la plataforma financiera de Alibaba, que nació para facilitar los pagos de sus compras. Hoy Ant vale en bolsa casi el doble de BBVA (60,000 MUS$), tiene 450 millones de clientes de pago que mueven 1 Trillion US$ (casi el PIB de España). Ant ha concedido en 2015 100,000 MUS$ en créditos al consumo.

Un tercio de estas compras online (mayores que las de Amazon e Ebay juntas) se hacen/pagan con herramientas “internas” digitales como WeChat, una especie de Whatsup. Un tercio!

A mi juicio hay un elemento que podría haber acelerado la digitalización de BBVA: podemos transformar a la gente, a empleados, clientes, suministradores, … utilizando productos “transformadores”.

Pensad por favor en Square

Con un dispositivo que enchufas a tu Smartphone/Tablet, lo transformas en un terminal punto de venta callejero: cualquiera puede aceptar pagos con tarjetas de crédito. Si vendes helados, bocatas, si tienes una tienda, inclsuo si limpias los cristales de lso coches, … ya puedes aceptar pagos digitales.

Imaginad que BBVA, que se ha gastado lo indecible en digitalizar a sus “stakeholders”, hubiese ofrecido esta aplicación a sus clientes/tiendas/micro-pymes, … en España y en todos los paises donde opera, como en Latam.

¿Os imagináis la transformación digital a 360 grados que hubiesen impulsado? A 360 grados.

De repente, todo el mundo debía entender el producto, venderlo o usarlo y esto hubiese generado un cambio inmediato en la cultura de la empresa y de sus stakeholders (Montoro además estaría encantado, by the way, al dejar emerger mucha economía/dinero B).

¿No tenéis vosotros a mano productos transformadores para ayudar el cambio cultural en vuestras empresas?